Zwroty i reklamacje

ZWROTY

  1. Możliwe są tylko i wyłącznie zwroty towarów, które nie są realizowane na indywidualne zamówienie klienta.
  2. Jako indywidualne zamówienie klienta rozumie się poprzez indywidualnie zaprojektowany i zrealizowany wzór, rozmiar, kolor i inne elementy  świadczące o indywidualnym charakterze zamówienia.
  3. W pozostałych przypadkach termin na zwrot bez podania przyczyny to ustawowe 14 dni.
  4. Każdorazowo przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
  5. Koszty zwrotów pokrywane są przez Kupującego.
  6. Po otrzymaniu przez naszą firmę przesyłki jest ona weryfikowana. Aby otrzymać zwrot wartości zakupionego towaru należy zwrócić towar w nienaruszonym stanie wraz z oryginalnym opakowaniem i paragonem. 
  7. Zwroty prosimy przesyłać po wcześniejszym ustaleniu na podany przez nas adres. 
  8. Nie odbieramy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

REKLAMACJE

Opis procedury reklamacyjnej: 

  1. Kupujący może składać sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej umowy  w  formie pisemnej na adres firmy lub mailowej.
  2. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać, co najmniej:
  • Formularz zamówienia wraz z paragonem, który dołączany jest do każdego zamówienia bądź jego zdjęcie jeśli reklamacja składana jest mailowo,
  • Imię, nazwisko, adres, adres e-mail, nr telefonu Kupującego,
  • Datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
  • Przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego (zwrot pieniędzy, wymiana),
  • Opis wszelkich okoliczności uzasadniających reklamację.
  1. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. 
  2. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci, od momentu otrzymania w formie pisemnej reklamacji i otrzymania przesyłki zwrotnej (na koszt Kupującego).
  3. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl